الشروط والأحكام

أهلاً بيك في زايزن. الشروط دي بتنظم العلاقة بينك وبين زايزن لما تستخدم موقعنا، تطبيقاتنا، أو أي من خدماتنا. لما تسجّل حساب، تشتري منتج، أو تنشر تصميم، أنت بتوافق على الشروط دي بالكامل. لو في أي بند مش موافق عليه، يا ريت ما تستخدمش الموقع.

١. التعريفات

٢. شروط استخدام الحساب

أ. متطلبات التسجيل

• لازم يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل، أو بموافقة ولي الأمر.
• لازم تعطي بيانات صحيحة ودقيقة (اسم، إيميل، رقم موبايل).
• مسؤول عن سرية كلمة السر بتاعتك. أي نشاط بيحصل من حسابك بنعتبره منك أنت.
• ممنوع إنشاء أكتر من حساب لنفس الشخص أو استخدام بيانات وهمية.

ب. تعليق الحساب

نحتفظ بالحق في تعليق أو حذف حسابك في أي وقت لو خرقت أي بند من هذه الشروط، مع إخطارك بالسبب عبر إيميل.

ج. حذف الحساب

ليك الحق تحذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب. الحذف ما بيتمش لو عليك طلبات قيد التنفيذ أو رصيد محفظة غير مسحوب أو نزاعات مفتوحة.

٣. استخدام المحرر والتصاميم

أ. ملكية تصاميمك

لكن بمجرد ما ترفع/تنشر التصميم على المنصة، بتمنحنا ترخيصاً عالمياً، مجانياً، غير حصري لـ:

• طباعته على المنتجات اللي بتطلبها أنت.
• عرضه في المتجر (لو نشرته كمصمم).
• استخدام صورته (mockup) في الترويج للمنصة عبر السوشيال ميديا والإعلانات.

الترخيص ده بينتهي تلقائياً لو حذفت التصميم من حسابك (مع استثناء استخدامه في الطلبات اللي اتنفذت قبل الحذف).

ب. المحتوى الممنوع

ممنوع منعاً باتاً رفع أو إنتاج تصاميم تحتوي على:

• محتوى مسيء للأديان، الرموز الدينية، أو الأنبياء.
• محتوى عنصري، تمييزي، أو يحرّض على الكراهية.
• محتوى إباحي أو مخل بالآداب.
• شعارات أو علامات تجارية مسجلة لأطراف تالتة (Nike، Apple، Disney، إلخ) بدون ترخيص.
• صور أو رسوم محمية بحقوق الملكية الفكرية لأطراف تالتة.
• محتوى يدعو للعنف أو الإرهاب.
• معلومات شخصية لأشخاص بدون موافقتهم.
• محتوى يخالف القوانين المصرية أو قوانين دولة الشحن.

ج. مسؤولية المحتوى

أنت المسؤول قانونياً عن أي تصميم بترفعه. زايزن ما بتراجعش كل تصميم قبل الطباعة، لكن بنحتفظ بحق:

• رفض طباعة أي تصميم نراه مخالفاً.
• حذف أي تصميم منشور بعد الإطلاع.
• تعليق حسابات المخالفين المتكررين.
• تسليم بياناتك للسلطات في حالة وجود أمر قضائي.

لو حد ادّعى انتهاك ملكيته الفكرية بسبب تصميم بتاعك، أنت تتحمل أي مطالبات أو تعويضات قانونية بشكل كامل.

٤. الشراء والدفع

أ. الأسعار

كل الأسعار بالجنيه المصري وشاملة الضريبة المضافة (لو تنطبق). نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت، لكن الأسعار اللي شُفتها وقت تأكيد الطلب هي اللي بتسري على الطلب ده.

ب. طرق الدفع

• بطاقات ائتمان/خصم (Visa, Mastercard, Mada) عبر Paymob
• المحافظ الإلكترونية (Vodafone Cash, فوري) عبر Paymob
• الدفع عند الاستلام (COD) — في المحافظات المتاحة فقط

ج. تأكيد الطلب

الطلب بيكون مؤكداً فقط لما تستلم إيميل تأكيد منا. قبل كده، نحتفظ بحق الرفض لأي سبب (مخزون نفد، خطأ سعر، شك في احتيال، إلخ) مع رد القيمة كاملة لو دفعت.

د. الفواتير

بنبعتلك فاتورة إلكترونية بكل طلب على إيميلك المسجل.

٥. الشحن والتسليم

أ. مناطق التغطية

بنشحن لكل محافظات مصر. مدد التسليم التقريبية:

• القاهرة الكبرى: ٢-٤ أيام عمل
• باقي المحافظات: ٤-٧ أيام عمل
• المنتجات المخصصة: تُضاف ٢-٤ أيام إنتاج

ب. مصاريف الشحن

بتظهر في صفحة الـ checkout بناءً على عنوانك. ممكن تكون مجاناً لطلبات فوق مبلغ معيّن.

ج. التأخير

في حالات استثنائية (طقس، عطلات، ظروف قاهرة) ممكن يحصل تأخير. هنخبرك أول ما نعرف. لو التأخير تجاوز ١٤ يوم من التاريخ المتوقع، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد القيمة كاملة (شامل الشحن).

د. الاستلام

العميل مسؤول عن استلام الطلب من شركة الشحن. لو فشلت محاولات التسليم بسبب عدم الرد أو الغياب، هتتحمل مصاريف إعادة الشحن.

التفاصيل الكاملة (مدد كل محافظة، مصاريف الشحن، التتبع، والشحنات الضايعة) في سياسة الشحن والتوصيل.

٦. الاسترجاع والاستبدال

تخضع كل عمليات الاسترجاع لـ سياسة الاسترجاع الكاملة. ملخص سريع:

• المنتجات المخصصة: لا يتم استرجاعها (استثناء وحيد: العيوب الصناعية).
• المنتجات غير المخصصة: ١٤ يوم استرجاع، العميل يتحمل مصاريف الشحن.
• المنتجات المعيبة: استرجاع/استبدال كامل، زايزن تتحمل التكاليف.

٧. برنامج المصممين

أ. شروط الانضمام

• تسجيل بيانات حقيقية كاملة (الاسم القانوني، البطاقة الشخصية).
• اجتياز عملية التحقق (KYC).
• الموافقة على شروط المصممين الإضافية.
• العمر ١٨ سنة فأكتر.

ب. ملكية التصاميم المنشورة

• تظل التصاميم ملكاً للمصمم.
• بمجرد النشر، تعطي زايزن ترخيصاً غير حصري للعرض والبيع والترويج.
• لما تحذف تصميم من المتجر، التراخيص الموجودة في طلبات سابقة بتبقى سارية.

ج. التسعير والأرباح — صفر عمولة

• لكل منتج في المتجر، فيه سعر أساسي (Base Price) محدد من زايزن يغطّي تكلفة المنتج + الطباعة + الشحن + هامش زايزن التشغيلي.
• المصمم بيضيف markup خاص بيه فوق السعر الأساسي = ربحه الصافي.
• لما العميل يشتري، ١٠٠٪ من الـ markup يروح للمصمم.

مثال عملي:

• تيشيرت سادة سعره الأساسي = ٢٥٠ جنيه (ده اللي زايزن بتاخده)
• المصمم حدّد markup = ١٠٠ جنيه
• العميل يدفع: ٣٥٠ جنيه
• المصمم يستلم: ١٠٠ جنيه كاملة
• زايزن تستلم: ٢٥٠ جنيه

ليه صفر عمولة؟ بنؤمن إن المصمم العربي اتظلم سنين على المنصات الأجنبية (Redbubble بتأخد ٣٠-٥٠٪، Society6 بتأخد ٤٠٪+). إحنا بنكسب من المنتج، مش من إبداعك.

د. الدفع للمصممين

• الأرباح بتظهر في محفظة المصمم بعد فترة الـ cooldown (٧ أيام من تسليم الطلب — تغطّي فترة الاسترجاع للمنتجات غير المخصصة).
• الحد الأدنى للسحب: [يُحدّد لاحقاً] جنيه.
• طرق الدفع: تحويل بنكي، Vodafone Cash، InstaPay.
• زايزن ما بتأخدش أي رسوم سحب من المصمم (لكن البنك أو المحفظة ممكن يأخدوا رسومهم الخاصة).

هـ. الالتزامات

• ضمان ملكية المصمم لكل تصميم ينشره (أو الحصول على ترخيص قانوني).
• عدم نشر تصاميم تخالف القسم ٣-ب.
• الالتزام بالرد على استفسارات المشترين خلال ٤٨ ساعة.

و. إنهاء الشراكة

ليك الحق في إنهاء الشراكة في أي وقت. زايزن ليها الحق في إنهائها لو:

• خرقت بنود الاستخدام.
• نسبة الشكاوى على تصاميمك تجاوزت ٥٪.
• مر ٦ أشهر بدون أي نشاط.

٨. المراجعات والتقييمات

• ليك الحق في تقييم المنتجات اللي اشتريتها.
• التقييم لازم يكون صادقاً وبناءً على تجربتك الفعلية.
• ممنوع التقييمات الوهمية أو المقابل مدفوع.
• نحتفظ بحق حذف أي تقييم مسيء أو يخالف الذوق العام.
• المصمم/البائع ما يقدرش يحذف تقييماتك، لكن يقدر يرد عليها بشكل عام.

٩. الملكية الفكرية للمنصة

كل عناصر منصة زايزن (التصميم، الكود، الشعار، الاسم، الخطوط المملوكة، النصوص التحريرية) ملك حصري لزايزن. ممنوع:

• نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة بدون إذن كتابي.
• استخراج البيانات (Scraping) أو استخدام bots بدون إذن.
• محاولة الهندسة العكسية للكود.
• استخدام الشعار أو الاسم بطريقة توحي بشراكة وهمية.

١٠. حدود المسؤولية

زايزن بتقدّم خدماتها "كما هي" (As Is). في الحدود المسموح بها قانوناً:

• ما بنضمنش إن الموقع هيشتغل بدون أي انقطاع أو خطأ.
• ما بنتحملش مسؤولية أي ضرر غير مباشر أو خسارة أرباح أو فرص.
• الحد الأقصى لمسؤوليتنا تجاهك في أي نزاع = قيمة آخر طلب اشتريته خلال آخر ١٢ شهر.

استثناءات: الإصابة الجسدية، الوفاة، الاحتيال، أو أي حق غير قابل للتنازل عنه قانوناً — لا تخضع لحدود المسؤولية دي.

١١. التعويض

بتوافق إنك تعوّض زايزن عن أي مطالبات قانونية أو خسائر تتعرضلها بسبب:

• خرقك لهذه الشروط.
• محتوى رفعته يخالف حقوق طرف تالت.
• استخدامك للموقع بشكل غير قانوني.

١٢. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

• هذه الشروط محكومة بـ القوانين المصرية.
• أي نزاع يحاول الطرفان حله ودياً أولاً.
• لو فشلت المحاولة، الاختصاص لـ محاكم مدينة القاهرة الاقتصادية.

١٣. القوة القاهرة

ما نتحملش مسؤولية أي تأخير أو فشل في تنفيذ التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، تشمل (ولا تنحصر في):

• الكوارث الطبيعية
• الحروب أو الاضطرابات
• الأوبئة
• انقطاع الإنترنت العام أو الكهرباء
• قرارات حكومية

١٤. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات بتسري بعد ٣٠ يوم من نشرها. هنخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر:

• إيميل لكل المستخدمين المسجلين
• بانر واضح على الموقع لمدة ٣٠ يوم

استمرارك في الاستخدام بعد التعديل = موافقة على النسخة الجديدة. لو مش موافق، تقدر تحذف حسابك قبل سريان التعديلات.

١٥. أحكام عامة

• الفصل: لو بند من البنود دي اتعتبر باطلاً قانونياً، الباقي يفضل سارٍ.
• التنازل: عدم ممارسة زايزن لأي حق ليها مش معناه التنازل عنه.
• اللغة: النسخة العربية هي المرجع الرسمي في حالة أي تعارض مع ترجمات لغات أخرى.
• الاتفاق الكامل: هذه الشروط + سياسة الخصوصية + سياسة الاسترجاع تشكل الاتفاق الكامل بينك وبين زايزن.

للتواصل

• إيميل عام / دعم: [email protected]
• استفسارات قانونية: [email protected]
• موبايل / واتساب: 01505952152 · WhatsApp
• العنوان: سكن مصر، الواحة، القاهرة، مصر
• مدة الرد: خلال ٤٨ ساعة في أيام العمل

باستخدامك لمنصة زايزن، أنت تقر بأنك قرأت ودلت على فهمك وموافقتك على هذه الشروط بالكامل.